Si desgraciadamente has tenido algún problema comprando en Alibaba en español y quieres cambiar el producto o que te devuelvan el dinero, puedes hacer varias cosas; hablar con el proveedor y llegar a un acuerdo, o si tras la comunicación el problema persiste, abre una disputa dentro de la plataforma de Alibaba. Abrir una disputa online es la única manera que tiene el equipo de Alibaba de procesar la queja.
El equipo de quejas de Alibaba procederá con las investigaciones para arreglar la disputa.
Pero ten en cuenta que Alibaba es un market place, una plataforma en donde se ponen en contacto los compradores y vendedores, por ello no es responsable legal de las disputas. Por eso, si ocurre alguna estafa con tus compras, ponlo en conocimiento de las autoridades legales de tu país de origen.
Puedes abrir disputas por casi cualquier motivo, pero para que vayan a buen puerto, tienen que ser razones de peso para que la plataforma te la admita a trámite. Además, tenemos que proporcionar pruebas como fotos, vídeos, acuses de recibos, etc.
Productos que no se adecuan a la descripción
Cuando compramos en Alibaba, podemos ver las descripciones del producto. Si al recibir el paquete, estas descripciones no se acercan a lo que hemos recibido, podemos abrir la disputa.
Ejemplos:
- Los bienes recibidos están dañados.
- El proveedor ha enviado un artículo incorrecto, un modelo de marca equivocada, un color diferente, una capacidad de memoria menor, etc.
Productos falsificados
Se venden muchos productos falsificados en China y en Alibaba. Eso es la verdad, así que abrimos la disputa si el producto que hemos pedido es falsificado, con logotipo y etiquetas falsas. Si a sabiendas negocias sabiendo que compras una falsificación, la queja no entrará admitida.
Productos incompletos
Esto es cuando recibes el producto en buen estado pero sin el total de las piezas para funcionar o piezas extras que venían en la descripción. Por tanto, el producto está incompleto:
Ejemplos:
- El producto le falta las piezas necesarias para funcionar.
- Escasez de mercancías del proveedor.
- La descripción en cuanto a cantidad prometida por el proveedor no es exacta.
- Recibes un paquete vacío.
Mala calidad del producto
Se refiere cuando el bien comprado no funciona, tiene fallos técnicos o no realiza las funciones esperadas. En consiguiente, no está a la altura de las expectativas. También se incluye cuando el bien no funciona a pleno rendimiento.
Ejemplos:
- La compra de un móvil es defectuosa por problemas de transmisión.
- Error con MP3, no carga o carga con dificultadas.
- Y básicamente, problemas técnicos.
Puedes consultar la sección de importar en China con un trader.
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gracias.
Hola, hice una compra por el importe de 1332.8$ por la plataforma de alibaba, con compra segura, realice el pago de 150$ con trajeta de credito y elnrestante con transferencia bancaria. Al cabo de 3 dias despues del deposito el probveedor se puso en contacto conmigo y me dice q el pedido ha sido cancelado por que no pueden cobrar por que su cuenta esta bloqueada, y que solicite rembolso!!! Puede ayudarme con este tema por favor
Simplemente abre la disputa en el enlace que viene al lado del historial del pedido. Esto lo vemos en la clase 9 del Curso de Alibaba; https://www.experienciaenchina.com/como-abrir-una-disputa-en-alibaba/ aquí puedes apuntarte.
No puedo abrir la pagina dice que debo conectarme a wifi y lo estoy tambien tu conección no es buena
Hola!!! Buenas noches!! Realise en pedido, equipo serca de 10 mil pesos , no paso aduanas y lo regresaron con el proveedor, puse la disputa, no me contesta, ei rechazó la disputa diciendo que yo no tengo permiso de importación, la verdad no sé qué hacer, el proveedor ya tiene su equipos, le propuse que me envíe a USA pero no me contesta. Que puedo hacer en este caso??? Estoy muy triste no veo como recuperar mi dinero o equipo